9. Záverečné ustanovenia
● Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia príslušnými ustanoveniami Obchodného a Občianskeho zákonníka SR.
● Alternatívne riešenie sporov (ARS): Klient-spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt ARS (napr. Slovenská obchodná inšpekcia), ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým Poskytovateľ vybavil jeho reklamáciu, alebo ak sa domnieva, že Poskytovateľ porušil jeho práva.
● Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP, pričom pre Klienta sú záväzné VOP platné v čase vykonania rezervácie.Tieto VOP sú platné a účinné od 1. 1. 2026.
8. Práva a povinnosti klienta (Pravidlá panstva)
Základným pilierom prevádzky je filozofia „Ticho je najväčší luxus“. Klient sa zaväzuje:
● Dodržiavať kódex pokoja: Rešpektovať nočný pokoj a atmosféru panstva, ktorá nie je určená pre hlučné podujatia narúšajúce okolitú prírodu.
● Zákaz fajčenia: V celom interiéri kaštieľa a ubytovacích kapacít platí prísny zákaz fajčenia.
● Zodpovednosť za sprevádzajúce osoby: Klient nesie plnú zodpovednosť za bezpečnosť a správanie detí a zvierat v areáli.
● Ochrana historického majetku: Akékoľvek poškodenie historického vybavenia alebo objektu je Klient povinný nahradiť v plnej výške.
7. Ochrana osobných údajov (GDPR)
Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s nariadením GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z.
● Účel a bezpečnosť: Údaje (meno, e-mail, telefón, fakturačné údaje) sú spracúvané na účely plnenia zmluvy, zákonného účtovníctva a marketingu (len so súhlasom).
● Spracovatelia: Údaje môžu byť spracúvané externými poskytovateľmi IT a cloudových služieb (napr. Google, Amazon Web Services), ktorí spĺňajú štandardy ochrany údajov v zmysle aktuálnych právnych rámcov (ako napr. Data Privacy Framework).
● Práva Klienta: Klient má právo na prístup k údajom, ich opravu, vymazanie (právo na zabudnutie) a právo namietať proti spracúvaniu na marketingové účely.
6. Reklamačný poriadok
Poskytovateľ garantuje kvalitu služieb zodpovedajúcu štandardom panstva. Pre proces reklamácie platia tieto pravidlá:
● Okamžité ohlásenie: Klient je povinný reklamovať vady ihneď po ich zistení priamo na mieste u zodpovedného pracovníka, aby bolo možné zjednať okamžitú nápravu.
● Podanie a potvrdenie: Reklamáciu je možné podať písomne (e-mailom na info@kastielpatrovec.sk) alebo osobne do zápisnice. Poskytovateľ je povinný pri uplatnení reklamácie vydať Klientovi Potvrdenie o uplatnení reklamácie .
● Lehoty: O reklamácii sa rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. Celý proces vybavenia reklamácie nebude trvať dlhšie ako 30 dní.
● Obmedzenie zodpovednosti: Poskytovateľ nezodpovedá za škody, ktoré si Klient spôsobil vlastným zavinením, nedbanlivosťou alebo porušením bezpečnostných pravidiel a Domového poriadku panstva.
5. Storno podmienky a zánik zmluvy
Zrušenie rezervácie podlieha nasledujúcim pravidlám, ktoré rozlišujú charakter objednanej služby:
A. Skupinové podujatia a prenájom panstva (Svadby, oslavy, firmy):
Storno poplatok sa vypočítava z výšky uhradenej zálohy:
| Čas zrušenia rezervácie | Výška storno poplatku |
| Viac ako 30 dní pred akciou | 0 % (záloha sa vracia v plnej výške) |
| 14 až 30 dní pred akciou | 50 % z vyplatenej zálohy |
| Menej ako 14 dní pred akciou | 100 % z vyplatenej zálohy |
B. Individuálne ubytovanie (Chatky): Pokiaľ nie je pri rezervácii uvedené inak, individuálne ubytovanie je možné zrušiť bez poplatku najneskôr 48 hodín pred plánovaným nástupom. Pri neskoršom zrušení zaniká nárok na vrátenie zálohy.
C. No-show (Nedostavenie sa) a meškanie: V prípade nedostavenia sa bez predchádzajúceho zrušenia má Poskytovateľ nárok na 100 % ceny. Ak Klient predpokladá meškanie oproti nahlásenému času príchodu, je povinný o tom Poskytovateľa bezodkladne informovať, inak môže byť rezervácia po uplynutí primeranej doby zrušená bez nároku na náhradu.
4. Platobné podmienky a ceny
● Cenotvorba: Ceny sú uvádzané v mene EUR a sú stanovené buď cenníkom (napr. chatky od 39 €/noc), alebo individuálnou kalkuláciou pri akciách na mieru.
● Záloha: Pri rezervácii spoločenských a firemných akcií je Klient povinný uhradiť rezervačný poplatok vo výške 30 % až 50 % z predpokladanej ceny formou bankového prevodu.
● Doplatok: Zvyšná časť ceny vrátane skutočne vyčerpaného cateringu je splatná ihneď po ukončení čerpania služieb.
● Formy úhrady: Platba v hotovosti, bankovým prevodom alebo platobnou kartou cez POS terminál (primárne pre doplatky na mieste).
3. Proces rezervácie a uzatvorenie zmluvy na diaľku
Proces online dopytu a rezervácie je navrhnutý tak, aby garantoval individuálny prístup, a prebieha v troch fázach:
1. Krok 1: Privátny hostiteľ: Klient si prostredníctvom kalendára na portáli overí dostupnosť termínov. Kliknutím na ikonu privátneho hostiteľa odošle základné parametre zamýšľaného podujatia alebo pobytu.
2. Krok 2: Návrh na mieru: Asistent Poskytovateľa na základe dopytu vypracuje a zašle Klientovi predbežnú cenovú ponuku a logistický plán.
3. Krok 3: Finálne potvrdenie: Klient prejaví súhlas s návrhom. K uzatvoreniu zmluvy dochádza v momente, keď Poskytovateľ písomne (e-mailom) potvrdí finálnu rezerváciu a Klient uhradí predpísanú zálohu.Záruka rezervácie: Klient je povinný poskytnúť presné kontaktné údaje (meno, e-mail, telefón). V prípade neúplných údajov si Poskytovateľ vyhradzuje právo rezerváciu nepotvrdiť.
2. Predmet a rozsah poskytovaných služieb
Poskytovateľ poskytuje služby v rámci uceleného ekosystému panstva zameraného na „slow-living“ a diskrétnosť:
● Ubytovacie služby:
● Individuálne ubytovanie v tradičných chatkách (Chatka Inovec a Chatka Kriváň).
● Ubytovanie v hlavnej budove kaštieľa.
● Celková kapacita panstva je z úcty k tichu a komfortu hostí striktne limitovaná na 75 hostí .
● Gastronomické služby:
● Koncept „fine-dining“ s dôrazom na sezónne bio suroviny a personalizované degustačné menu.
● Prenájom priestorov a podujatia:
● Organizácia svadieb, rodinných osláv a firemných teambuildingov.
● K dispozícii je zateplené podkrovie s rozlohou viac ako 200 m², určené najmä pre edukatívne pobyty, strategické stretnutia a pohybové aktivity.
● Veľká herňa priamo v interiéri s vybavením pre deti a kreatívnu prácu.
● Voľnočasové aktivity: Hipoterapia, kontakt so zvieratami (kone, ovečky) a aktivity podporujúce filozofiu „návratu ku koreňom“.
Všeobecné obchodné podmienky
Reklamačný poriadok Kaštieľ Patrovec s.r.o.
1. Úvodné ustanovenia a definície
Tieto Všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú zmluvné vzťahy a vymedzujú práva a povinnosti medzi poskytovateľom služieb a jeho klientmi. Tieto VOP sú vypracované v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. Občiansky zákonník, zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník, zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a najmä zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku.
● Poskytovateľ: Kaštieľ Patrovec s.r.o., so sídlom Trenčianske Jastrabie 117, 913 22 Trenčianske Jastrabie, IČO: 51902621, zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 36746/R (ďalej len „Poskytovateľ“).
● Klient: Fyzická alebo právnická osoba využívajúca služby.
● Spotrebiteľ: Fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania (v zmysle zákona č. 250/2007 Z. z.).
● Podnikateľ: Osoba zapísaná v obchodnom registri alebo podnikajúca na základe živnostenského oprávnenia.
● Služba:
● Ubytovacia služba: Krátkodobý nájom ubytovacích kapacít v areáli (v zmysle § 19 ods. 1 písm. k) zákona č. 102/2014 Z. z., kde spotrebiteľ nemá právo na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu, ak poskytovateľ poskytuje tieto služby v určenom termíne).
● Doplnkové služby: Catering, prenájom priestorov na podujatia, edukatívne aktivity a voľnočasový program.
● Portál: Webové sídlo kastielpatrovec.sk.
● Zmluva uzatvorená na diaľku: Zmluva medzi Poskytovateľom a Klientom dohodnutá a uzavretá výlučne prostredníctvom prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti strán.Tieto VOP nadobúdajú účinnosť 1. 1. 2026 a vzťahujú sa na všetky rezervácie realizované cez web, e-mailom alebo osobne.